Envíos y Devoluciones | Feltux ES

Política de Envíos

En Feltux nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra desde el primer clic hasta que recibes tu pedido en casa. Gestionamos cada pedido directamente desde nuestro centro logístico en Madrid para garantizar un proceso ágil y transparente.

Plazos y Procesado

• Tiempo de preparación: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días laborables para preparar y verificar tu pedido antes de entregarlo al transportista.
• Envío estándar: El plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables desde que el paquete sale de nuestras instalaciones. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante fines de semana o festivos nacionales comenzarán a procesarse al siguiente día hábil.

¿A Dónde Te Enviamos tu Pedido?

Realizamos envíos a toda la península, Islas Baleares y Canarias. Nuestra dirección de negocio está situada en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, Spain, y desde allí gestionamos todas las expediciones.

Seguimiento y Transparencia

• Todos nuestros envíos incluyen un código de seguimiento completo que recibirás por correo electrónico nada más activarse la ruta. Podrás monitorizar tu paquete en cada paso del trayecto.
• Para pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, ten en cuenta que los plazos pueden alargarse ligeramente debido a los trámites aduaneros, aunque nosotros nos encargamos de toda la gestión para que no tengas que preocuparte de nada.

Responsabilidad en la Gestión

Feltux asume la responsabilidad total sobre cualquier incidencia logística o de atención postventa. Si tu paquete sufre un retraso significativo o cualquier contratiempo, nuestro equipo de soporte ([email protected]) se encargará de resolverlo directamente contigo y con la agencia de transporte.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, siguiendo la normativa europea aplicable en España, te ofrecemos un periodo de reflexión para que puedas devolver tu artículo sin complicaciones si cambias de opinión.

Plazo de Desistimiento

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en feltux.com, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original completo.

Proceso para Devolver un Artículo

1. Ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias para enviar el paquete a nuestras instalaciones.
3. Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos con el reembolso.

Costes de la Devolución

• Errores o defectos imputables a Feltux: Si el artículo llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, nos haremos cargo de todos los gastos de envío de la devolución.
• Cambio de opinión o compra incorrecta: En este caso, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar una empresa de mensajería que ofrezca seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.

Reembolsos a través de PayPal

Si realizaste tu compra mediante PayPal, ten en cuenta que todos los reembolsos se realizarán exclusivamente a la misma cuenta de PayPal que utilizaste para pagar. Este proceso puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo o cuenta bancaria, ya que depende de los tiempos de procesamiento interno de PayPal. No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias para compras pagadas con este método.

Excepciones y Condiciones Importantes

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos evidentes de uso o manipulación indebida.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de desistimiento voluntario por parte del cliente.
• Feltux se compromete a gestionar cualquier disputa o reclamación de forma directa y personalizada. Puedes escribirnos a [email protected] y te atenderemos lo antes posible.